Questions fréquentes
Questions générales
Quels sont les produits que je peux acheter chez PICKMOTION ?
Vous pouvez acheter tous les produits que vous voyez dans le catalogue actuel de PICKMOTION et dans notre boutique B2B. Il s'agit notamment de cartes postales, de cartes doubles, de cartes de condoléances, des magnets, de art posters, de calendriers d'anniversaire, de porte-clés, de marque-pages et des présentoirs correspondants.
Comment obtenir un catalogue imprimé ?
Si vous souhaitez recevoir un catalogue imprimé, veuillez nous envoyer vos coordonnées par courrier électronique à kontakt@pickmotion.de ou nous appeler au +49 (0)30 20 23 85 500. Si vous êtes déjà client, vous pouvez également télécharger la version PDF de notre catalogue actuel à partir de notre page B2B via l'onglet Info détaillants -> Téléchargements.
Comment puis-je contacter PICKMOTION ?
Vous pouvez nous joindre du lundi au vendredi de 09h00 à 17h00 par téléphone au +49 (0)30 20 23 85 501 ou par fax au +49 (0)30 20 23 85 509. Vous pouvez également nous envoyer un courriel à tout moment à l'adresse sales@pickmotion.de, auquel nous répondrons dans les plus brefs délais.
Comment puis-je contacter mon représentant commercial ?
Vous trouverez les coordonnées des représentants commerciaux de votre région dans les dernières pages du catalogue actuel de PICKMOTION. Vous pouvez également demander ces données à l'adresse sales@pickmotion.de.
Comment puis-je accéder à la boutique en ligne ?
Envoyez-nous un e-mail à kontakt@pickmotion.de et nous vous enverrons vos données d'accès personnelles dans les plus brefs délais.
Quand puis-je commander des articles de Noël ?
Vous pouvez commander les articles de Noël à tout moment. Nous les livrerons à partir de septembre de l'année en cours.
Quels sont les salons où je peux découvrir les produits PICKMOTION ?
Sur notre page B2B, vous pouvez voir les salons auxquels nous participerons via l'onglet "Info détaillants" -> "Salons". Nous vous informerons également en temps utile de la tenue d'un salon par le biais de notre lettre d'information.
J'ai une question qui n'apparaît pas ici. À qui puis-je m'adresser ?
Si vous avez des questions sans réponse, n'hésitez pas à nous envoyer un courriel à sales@pickmotion.de ou à nous appeler au +49 (0)30 20 23 85 500.
Existe-t-il des recommandations pour les configurations d'affichage ?
Nous nous ferons un plaisir de créer une configuration individuelle pour vous. Veuillez contacter votre représentant commercial à cet effet.
Puis-je composer mon propre "présentoir de rêve"
Dans la boutique B2B, vous trouverez un grand choix de présentoirs différents pour les produits. Il y en a pour tous les goûts. Bien entendu, vous pouvez choisir vous-même les motifs.
Les produits PICKMOTION sont-ils respectueux de l'environnement ?
Tous les produits PICKMOTION sont imprimés de manière climatiquement neutre et fabriqués dans l'UE. Les émissions de CO2 sont compensées par des projets de protection du climat menés par notre partenaire " Climate Partners ". Afin d'économiser les ressources, nous vendons la plupart de nos produits sans emballage (par exemple, les cartes postales et les aimants). S'il n'y a pas d'autre solution, nous utilisons des emballages recyclables en PET 100 % recyclé (Art Poster) ou en papier 100 % recyclé (carte de vœux durable).
En outre, depuis 2022, nous plantons une fois par an de nouveaux arbres dans les forêts locales. Pour chaque nouveau client, nous plantons un arbre !
J'ai besoin du logo Pickmotion et/ou d'images de produits - Comment puis-je les obtenir ?
N'hésitez pas à nous envoyer un courriel à marketing@pickmotion.de et nous nous ferons un plaisir de vous envoyer des documents actualisés et appropriés.
Je souhaite formuler une plainte/critique/suggestion d'amélioration/idée/éloge - Où puis-je m'adresser ?
Nous attendons vos commentaires avec impatience ! N'hésitez pas à nous envoyer un courriel à sales@pickmotion.de ou à nous appeler au +49 (0)30 20 23 85 501.
La boutique B2B est-elle le seul moyen de passer une commande ?
Non. Vous pouvez toujours passer une commande par l'intermédiaire de notre service extérieur, par courrier électronique à l'adresse bestellung@pickmotion.de ou par télécopie au numéro +49 (0)30 20 23 85 509. Les commandes par téléphone ne sont pas acceptées.
Questions concernant la boutique en ligne et votre commande
Existe-t-il un montant minimum de commande ?
Le montant minimum de la commande est de 100€ net. A partir de 200€, la livraison est gratuite.
Quels sont les frais d'expédition pour une livraison ?
A partir d'un montant de commande de 250€ net, vous recevrez votre marchandise sans frais de port. Sinon, les frais d'envoi s'élèvent à un forfait de 5,90 € en Allemagne, 11,90 € en Autriche et 14,90 € en France.
Quels sont les modes de paiement disponibles ?
Vous pouvez facilement payer votre compte chez nous.
Quels sont les délais de livraison ?
Le délai de livraison est de 3 à 5 jours ouvrables. Votre commande sera traitée par notre service de gestion des commandes et notre entrepôt dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, en fonction du volume de la commande, avant d'être transmise aux prestataires de services logistiques.
Où en est ma commande ?
Si vous avez des questions concernant votre commande, veuillez nous contacter par courriel à l'adresse bestellung@pickmotion.de ou par téléphone au +49 (0)30 20 23 85 500.
Ma commande ne semble pas être complète - Que faire ?
Nous nous efforçons toujours de vous envoyer votre commande dans son intégralité. Toutefois, en cas d'erreur ou d'incomplétude, nous vous invitons à nous en informer à l'adresse bestellung@pickmotion.de, en indiquant votre numéro de client et le numéro du bon de livraison. Nous nous chargerons alors immédiatement d'une livraison ultérieure.
Puis-je faire livrer ma commande à une date ultérieure ?
Oui. Dans notre boutique B2B, vous pouvez indiquer la date de livraison souhaitée dans le champ des commentaires. Si vous souhaitez passer votre commande par un autre moyen que notre boutique en ligne, vous pouvez également indiquer la date de livraison souhaitée par e-mail ou par fax. Vous pouvez également informer le service extérieur compétent de la date souhaitée.
Puis-je ajouter des articles à ma commande ultérieurement ?
En raison de procédures opérationnelles internes, il n'est pas possible d'ajouter des articles à une date ultérieure. Veuillez placer ces articles lors de votre prochaine commande.
Je n'ai pas beaucoup de temps et j'aimerais poursuivre ma commande à une date ultérieure. Est-ce possible ?
Le panier d'achat est stocké sur votre appareil par le biais de cookies. Si vous vous connectez avec le même appareil et que vous avez autorisé les cookies de notre site web, vous pouvez poursuivre votre commande. Si vous refusez les cookies et/ou utilisez des adblockers ou naviguez en mode privé, la commande ne sera malheureusement pas conservée.
Je souhaite commander un nouveau présentoir, comment faire ?
Sous la rubrique "Présentoirs", vous trouverez un large choix de présentoirs pour nos produits. Si vous n'êtes pas sûr du présentoir qui vous convient, nous nous ferons un plaisir de vous conseiller ! N'hésitez pas à nous contacter par e-mail à l'adresse sales@pickmotion.de ou par téléphone au +49 (0)30 20 23 85 500
J'ai créé un nouveau présentoir et j'aimerais l'échanger contre l'ancien. Comment faire ?
Il vous suffit d'écrire votre demande de remplacement d'écran dans le champ "note" de la zone "Checkout" ou de contacter nos collègues du service des commandes à l'adresse bestellung@pickmotion.de ou de nous appeler au +49 (0)30 20 23 85 500.
Comment trouver les bons produits ?
Utilisez nos options de filtrage dans les catégories de produits. Vous pouvez également accéder à nos univers thématiques tels que les occasions, les dictons, les animaux et bien plus encore. En outre, vous pouvez saisir le numéro SKU du produit souhaité dans le champ de recherche ci-dessus pour le trouver immédiatement.
Je ne trouve pas l'un des motifs dans la boutique B2B. À qui puis-je m'adresser ?
En règle générale, tous les produits disponibles sont enregistrés. Toutefois, si le produit souhaité est introuvable, vous pouvez saisir le motif de votre choix dans le champ "note" de la zone "Checkout".
Questions organisationnelles (retours, factures, notes de crédit, expédition, etc.)
Où puis-je modifier mon mot de passe ?
Vous pouvez modifier votre mot de passe à tout moment sous "Mon compte" -> "Aperçu".
Puis-je retourner ma commande ?
Les articles saisonniers ne peuvent être retournés qu'après consultation de votre représentant commercial.
Où dois-je envoyer mon retour ?
Veuillez placer votre retour dans un emballage suffisamment affranchi et y joindre le bordereau de retour dûment rempli. Envoyez ensuite le colis à l'adresse suivante : Wilke Logistik GmbH, Retouren Pickmotion, Forster Str. 90, 03172 Guben, Allemagne.
Dois-je payer moi-même les frais de retour ?
Oui, le retour est à vos frais.
J'ai reçu une note de crédit. Comment puis-je l'appliquer ?
Si vous avez reçu une note de crédit, vous devez la compenser vous-même sur la facture suivante. Si vous payez par domiciliation, nous la compensons.
Je n'ai pas reçu de facture pour ma commande. Qui dois-je contacter ?
Vous recevrez la facture dès que la marchandise aura été envoyée. Si vous n'avez pas reçu de facture, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse buchhaltung@pickmotion.de ou par téléphone au +49 (0)30 20 23 85 502.
Le présentoir/les marchandises sont arrivés endommagés. Que dois-je faire ou qui dois-je contacter ?
In the event of damaged goods, please contact us with your customer and delivery note number by e-mail at bestellung@pickmotion.de or by telephone on +49 (0)30 20 23 85 500.
Les mauvais articles ont été livrés par erreur. Que dois-je faire ?
Nous nous efforçons toujours d'expédier votre commande aussi rapidement et correctement que possible. Toutefois, en cas d'erreur dans votre commande, n'hésitez pas à nous en informer à l'adresse bestellung@pickmotion.de en indiquant votre numéro de client et de bon de livraison. Nous vous contacterons pour clarifier la situation.