Questions fréquentes

Vous avez une question sur Pickmotion ou sur votre commande ? Nous avons rassemblé ici pour vous les questions les plus fréquemment posées et leurs réponses. Si toutefois votre question reste sans réponse, n'hésitez pas à nous contacter !

Questions générales

Vous pouvez acheter tous les produits que vous voyez dans le catalogue actuel de PICKMOTION et dans notre boutique B2B. Il s'agit notamment de cartes postales, de cartes doubles, de cartes de condoléances, des magnets, de art posters, de calendriers d'anniversaire, de porte-clés, de marque-pages et des présentoirs correspondants.

Si vous souhaitez recevoir un catalogue imprimé, veuillez nous envoyer vos coordonnées par courrier électronique à kontakt@pickmotion.de ou nous appeler au +49 (0)30 20 23 85 500. Si vous êtes déjà client, vous pouvez également télécharger la version PDF de notre catalogue actuel à partir de notre page B2B via l'onglet Info détaillants -> Téléchargements.

Vous pouvez nous joindre du lundi au vendredi de 09h00 à 17h00 par téléphone au +49 (0)30 20 23 85 501 ou par fax au +49 (0)30 20 23 85 509. Vous pouvez également nous envoyer un courriel à tout moment à l'adresse sales@pickmotion.de, auquel nous répondrons dans les plus brefs délais.

Vous trouverez les coordonnées des représentants commerciaux de votre région dans les dernières pages du catalogue actuel de PICKMOTION. Vous pouvez également demander ces données à l'adresse sales@pickmotion.de.

Envoyez-nous un e-mail à kontakt@pickmotion.de et nous vous enverrons vos données d'accès personnelles dans les plus brefs délais.

Vous pouvez commander les articles de Noël à tout moment. Nous les livrerons à partir de septembre de l'année en cours.

Sur notre page B2B, vous pouvez voir les salons auxquels nous participerons via l'onglet "Info détaillants" -> "Salons". Nous vous informerons également en temps utile de la tenue d'un salon par le biais de notre lettre d'information.

Si vous avez des questions sans réponse, n'hésitez pas à nous envoyer un courriel à sales@pickmotion.de ou à nous appeler au +49 (0)30 20 23 85 500.

Nous nous ferons un plaisir de créer une configuration individuelle pour vous. Veuillez contacter votre représentant commercial à cet effet.

Dans la boutique B2B, vous trouverez un grand choix de présentoirs différents pour les produits. Il y en a pour tous les goûts. Bien entendu, vous pouvez choisir vous-même les motifs.

Tous les produits PICKMOTION sont imprimés de manière climatiquement neutre et fabriqués dans l'UE. Les émissions de CO2 sont compensées par des projets de protection du climat menés par notre partenaire " Climate Partners ". Afin d'économiser les ressources, nous vendons la plupart de nos produits sans emballage (par exemple, les cartes postales et les aimants). S'il n'y a pas d'autre solution, nous utilisons des emballages recyclables en PET 100 % recyclé (Art Poster) ou en papier 100 % recyclé (carte de vœux durable).

En outre, depuis 2022, nous plantons une fois par an de nouveaux arbres dans les forêts locales. Pour chaque nouveau client, nous plantons un arbre !

N'hésitez pas à nous envoyer un courriel à marketing@pickmotion.de et nous nous ferons un plaisir de vous envoyer des documents actualisés et appropriés.

Nous attendons vos commentaires avec impatience ! N'hésitez pas à nous envoyer un courriel à sales@pickmotion.de ou à nous appeler au +49 (0)30 20 23 85 501.

Non. Vous pouvez toujours passer une commande par l'intermédiaire de notre service extérieur, par courrier électronique à l'adresse bestellung@pickmotion.de ou par télécopie au numéro +49 (0)30 20 23 85 509. Les commandes par téléphone ne sont pas acceptées.

Questions concernant la boutique en ligne et votre commande

Le montant minimum de la commande est de 100€ net. A partir de 200€, la livraison est gratuite.

A partir d'un montant de commande de 250€ net, vous recevrez votre marchandise sans frais de port. Sinon, les frais d'envoi s'élèvent à un forfait de 5,90 € en Allemagne, 11,90 € en Autriche et 14,90 € en France.

Vous pouvez facilement payer votre compte chez nous.

Le délai de livraison est de 3 à 5 jours ouvrables. Votre commande sera traitée par notre service de gestion des commandes et notre entrepôt dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, en fonction du volume de la commande, avant d'être transmise aux prestataires de services logistiques.

Si vous avez des questions concernant votre commande, veuillez nous contacter par courriel à l'adresse bestellung@pickmotion.de ou par téléphone au +49 (0)30 20 23 85 500.

Nous nous efforçons toujours de vous envoyer votre commande dans son intégralité. Toutefois, en cas d'erreur ou d'incomplétude, nous vous invitons à nous en informer à l'adresse bestellung@pickmotion.de, en indiquant votre numéro de client et le numéro du bon de livraison. Nous nous chargerons alors immédiatement d'une livraison ultérieure.

Oui. Dans notre boutique B2B, vous pouvez indiquer la date de livraison souhaitée dans le champ des commentaires. Si vous souhaitez passer votre commande par un autre moyen que notre boutique en ligne, vous pouvez également indiquer la date de livraison souhaitée par e-mail ou par fax. Vous pouvez également informer le service extérieur compétent de la date souhaitée.

En raison de procédures opérationnelles internes, il n'est pas possible d'ajouter des articles à une date ultérieure. Veuillez placer ces articles lors de votre prochaine commande.

Le panier d'achat est stocké sur votre appareil par le biais de cookies. Si vous vous connectez avec le même appareil et que vous avez autorisé les cookies de notre site web, vous pouvez poursuivre votre commande. Si vous refusez les cookies et/ou utilisez des adblockers ou naviguez en mode privé, la commande ne sera malheureusement pas conservée.

Sous la rubrique "Présentoirs", vous trouverez un large choix de présentoirs pour nos produits. Si vous n'êtes pas sûr du présentoir qui vous convient, nous nous ferons un plaisir de vous conseiller ! N'hésitez pas à nous contacter par e-mail à l'adresse sales@pickmotion.de ou par téléphone au +49 (0)30 20 23 85 500

Il vous suffit d'écrire votre demande de remplacement d'écran dans le champ "note" de la zone "Checkout" ou de contacter nos collègues du service des commandes à l'adresse bestellung@pickmotion.de ou de nous appeler au +49 (0)30 20 23 85 500.

Utilisez nos options de filtrage dans les catégories de produits. Vous pouvez également accéder à nos univers thématiques tels que les occasions, les dictons, les animaux et bien plus encore. En outre, vous pouvez saisir le numéro SKU du produit souhaité dans le champ de recherche ci-dessus pour le trouver immédiatement.

En règle générale, tous les produits disponibles sont enregistrés. Toutefois, si le produit souhaité est introuvable, vous pouvez saisir le motif de votre choix dans le champ "note" de la zone "Checkout".

Questions organisationnelles (retours, factures, notes de crédit, expédition, etc.)

Vous pouvez modifier votre mot de passe à tout moment sous "Mon compte" -> "Aperçu".

Les articles saisonniers ne peuvent être retournés qu'après consultation de votre représentant commercial.

Veuillez placer votre retour dans un emballage suffisamment affranchi et y joindre le bordereau de retour dûment rempli. Envoyez ensuite le colis à l'adresse suivante : Wilke Logistik GmbH, Retouren Pickmotion, Forster Str. 90, 03172 Guben, Allemagne.

Oui, le retour est à vos frais.

Si vous avez reçu une note de crédit, vous devez la compenser vous-même sur la facture suivante. Si vous payez par domiciliation, nous la compensons.

Vous recevrez la facture dès que la marchandise aura été envoyée. Si vous n'avez pas reçu de facture, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse buchhaltung@pickmotion.de ou par téléphone au +49 (0)30 20 23 85 502.

In the event of damaged goods, please contact us with your customer and delivery note number by e-mail at bestellung@pickmotion.de or by telephone on +49 (0)30 20 23 85 500.

Nous nous efforçons toujours d'expédier votre commande aussi rapidement et correctement que possible. Toutefois, en cas d'erreur dans votre commande, n'hésitez pas à nous en informer à l'adresse bestellung@pickmotion.de en indiquant votre numéro de client et de bon de livraison. Nous vous contacterons pour clarifier la situation.